S-commerce : définition, fonctionnement et exemples

Le schéma de l’achat en ligne tant à changer avec l’essor des réseaux sociaux et application mobile. Si avant, la vente en ligne se limitait à l’e-commerce, elle s’étend aujourd’hui à des concepts plus innovants comme le m-commerce et le s-commerce.

Le S-commerce c’est quoi ?

Le S-commerce, abréviation de « social commerce« , représente l’intégration des réseaux sociaux dans le processus d’achat. Il s’agit de tirer parti des médias sociaux non seulement pour interagir avec leurs clients, mais aussi pour vendre directement des produits ou services. Concrètement, le S-commerce transforme les réseaux sociaux en vitrines virtuelles, où les utilisateurs peuvent découvrir, interagir et acheter des produits sans jamais quitter leur application favorite.

Cette évolution permet aux commerçants de renforcer leur stratégie marketing en s’appuyant sur des leviers comme l’influence des influenceurs digitaux et le pouvoir du bouche-à-oreille numérique. Le social shopping devient ainsi une pratique courante, facilitée par des fonctionnalités telles que le bouton « acheter » directement intégré aux posts ou aux publicités sponsorisées sur les réseaux sociaux.

Comment fonctionne le S-commerce ?

Le S-commerce (ou commerce social) a connu une évolution remarquable ces dernières années, offrant aux consommateurs une expérience d’achat de plus en plus fluide et personnalisée.

Intégration des réseaux sociaux au parcours d’achat

🔹 Boutiques intégrées : Les marques développent des boutiques directement sur leurs profils de réseaux sociaux, offrant aux utilisateurs la possibilité de parcourir les produits, de les ajouter à un panier et de finaliser leur achat sans quitter la plateforme. Par exemple, des géants comme Instagram et Facebook proposent cette fonctionnalité, facilitant ainsi le shopping social.

🔹 Tags de produits : Les marques peuvent taguer des produits donnés dans leurs publications, qu’il s’agisse de photos ou de vidéos. Cela permet aux utilisateurs d’acheter ces produits en un seul clic, simplifiant ainsi le processus d’achat.

🔹 Catalogues produits : Les réseaux sociaux mettent à disposition des outils pour créer des catalogues produits interactifs. Ces catalogues offrent une vue d’ensemble de l’offre d’une marque, permettant aux utilisateurs de découvrir et d’explorer les produits de manière dynamique.

🔹 Live shopping : Les marques organisent des événements en direct où elles présentent leurs produits et répondent aux questions des internautes en temps réel. Cette méthode, particulièrement populaire en Chine, permet aux spectateurs d’acheter les produits directement pendant le live, créant ainsi une expérience d’achat immersive et interactive.

Quelle est la différence entre m-commerce et s-commerce ?

Bien que le m-commerce (commerce mobile) et le s-commerce (commerce social) soient souvent confondus en raison de leurs similitudes, ils présentent des différences notables qui influencent les stratégies marketing des e-commerçants.

M-commerce

🔹 Canal de vente : Le smartphone ou la tablette constitue le principal canal de vente du m-commerce. Les utilisateurs peuvent effectuer leurs achats via des applications dédiées ou des sites web optimisés pour le mobile.

🔹 Focus : Le m-commerce se concentre sur l’optimisation de l’expérience utilisateur mobile, rendant l’interface utilisateur intuitive et agréable sur les appareils mobiles.

🔹 Exemples : On retrouve des exemples tels que les applications de e-commerce comme Amazon ou AliExpress, ainsi que les solutions de paiement mobile comme Apple Pay ou Google Wallet.

S-commerce

🔹 Canal de vente : Dans le S-commerce, les réseaux sociaux sont le principal canal de vente. Les utilisateurs peuvent découvrir, interagir et acheter des produits directement via ces plateformes.

🔹 Focus : Le S-commerce met l’accent sur la socialisation de l’acte d’achat et l’influence sociale. Les marques exploitent les réseaux sociaux pour créer des communautés autour de leurs produits et maximiser l’engagement des utilisateurs.

🔹 Exemples : Parmi les exemples de S-commerce, on trouve les boutiques intégrées aux réseaux sociaux, les campagnes d’influence marketing menées par des influenceurs, ainsi que le live shopping qui permet une interaction en temps réel entre la marque et ses clients.

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S-commerce : Les réseaux sociaux les plus populaires

Le secteur du S-commerce est en constante évolution, car de nouveaux réseaux sociaux peuvent apparaitre du jour au lendemain. Cependant, certaines plateformes se sont imposées comme les leaders incontestés de ce marché.

Facebook : Le géant incontesté dans le S-commerce

Facebook reste à la pointe du S-commerce, avec 73 % des Français le choisissant pour leurs achats en ligne. Ce réseau social est une plateforme incontournable pour les marques qui cherchent à développer leur notoriété et à atteindre un large public.

• Grande communauté : Avec la plus grande base d’utilisateurs au monde, Facebook offre aux marques un accès à une audience massive et diversifiée, ce qui en fait un lieu stratégique pour le commerce social.

• Outils publicitaires variés : Facebook propose une gamme d’outils publicitaires ciblés, permettant aux annonceurs d’atteindre avec précision leurs cibles. Les e-commerçants peuvent ainsi optimiser leur stratégie marketing et maximiser leur taux de conversion.

• Marketplace intégré : Facebook Marketplace permet aux utilisateurs d’acheter et de vendre des produits, qu’ils soient neufs ou d’occasion, directement entre particuliers. Cette fonctionnalité a renforcé l’attractivité de la plateforme pour les acheteurs et les commerçants.

Instagram : Le réseau visuel par excellence

Instagram se positionne comme le deuxième réseau social préféré des Français pour le S-commerce, avec 26 % de part de marché. Sa dimension visuelle en fait un outil de choix pour les marques cherchant à mettre en valeur leurs produits.

• Aspect visuel : Instagram est conçu pour valoriser le contenu visuel, qu’il s’agisse de photos ou de vidéos. Cette caractéristique le rend particulièrement adapté à la présentation de produits, créant une expérience immersive pour les utilisateurs.

• Influenceurs : La plateforme regorge d’influenceurs capables de promouvoir des produits auprès de leurs communautés. Le marketing d’influence sur Instagram est un levier puissant pour stimuler les ventes.

• Shopping tags : Instagram facilite le shopping social en permettant aux marques de taguer leurs produits directement dans leurs publications. Les utilisateurs peuvent ainsi acheter les articles d’un simple clic, sans quitter la plateforme.

Snapchat et TikTok : des challengers non négligeables

Bien que Snapchat (11 %) et TikTok (7 %) soient moins utilisés que Facebook et Instagram pour le S-commerce, ces plateformes présentent un fort potentiel de croissance.

🔹 Snapchat

• Jeunes générations : Snapchat est particulièrement populaire auprès des jeunes générations, qui jouent un rôle de plus en plus influent dans les décisions d’achat. Les marques ciblant ce public y trouvent un canal de communication efficace.

• Format éphémère : Le format des stories sur Snapchat encourage les achats impulsifs, en créant un sentiment d’urgence chez les utilisateurs.

🔹 TikTok

• Communauté engagée : Les utilisateurs de TikTok sont fortement engagés et réactifs aux tendances. Cette plateforme offre aux marques une opportunité unique de créer des contenus viraux qui résonnent avec un public jeune et dynamique.

• Live shopping : TikTok a développé une fonctionnalité de live shopping, permettant aux créateurs de vendre leurs produits en direct. Cette approche innovante favorise une interaction en temps réel entre les marques et leurs consommateurs.

Les autres réseaux sociaux

D’autres réseaux sociaux comme Pinterest, Twitter ou LinkedIn peuvent également être utilisés pour le S-commerce, bien que leur impact soit généralement moindre par rapport aux géants du marché. Chacun de ces réseaux peut offrir des opportunités spécifiques en fonction des stratégies marketing adoptées par les marques. Par exemple, Pinterest est idéal pour le shopping visuel, tandis que LinkedIn se prête davantage à un contexte B2B.

Quelques exemples de s-commerce

Le S-commerce ouvre un large éventail de possibilités pour les marques cherchant à innover dans leurs stratégies de vente en ligne. Voici quelques exemples concrets qui illustrent comment le S-commerce peut être mis en œuvre de manière efficace.

Le live shopping

Le live shopping est devenu un pilier essentiel du S-commerce. Ce concept consiste à diffuser des vidéos en direct où un présentateur met en avant des produits, répond aux questions des spectateurs, et les incite à effectuer un achat en temps réel. Cette méthode crée une interaction directe et immersive avec les consommateurs, favorisant ainsi un engagement fort.

🔹 Exemples de live shopping :

• TikTok Shop : TikTok a développé une plateforme dédiée au live shopping, permettant aux créateurs de vendre leurs produits directement pendant leurs vidéos. Les marques peuvent ainsi collaborer avec des influenceurs pour toucher une audience plus vaste et plus ciblée.

• Instagram Live Shopping : Instagram propose une fonctionnalité de live shopping intégrée, où les marques peuvent présenter leurs collections en temps réel tout en répondant aux questions de leurs followers. Cette fonctionnalité renforce la proximité entre les marques et leur communauté.

• Facebook Live Shopping : Sur Facebook, le live shopping offre une expérience similaire à celle d’Instagram, avec en plus la possibilité de créer des événements de shopping récurrents, permettant aux marques de fidéliser leur audience.

Les plateformes dédiées au live shopping

Certaines plateformes se sont spécialisées dans le live shopping, offrant des outils avancés pour les marques et les influenceurs afin de maximiser l’impact de leurs campagnes.

🔹 Exemples de plateformes dédiées :

• Madeinlive : Cette plateforme française permet aux marques de créer des événements de live shopping personnalisés, tout en interagissant en direct avec leur communauté. Elle offre une interface intuitive et des options de personnalisation poussées.

• Skeepers.io : le site  se concentre principalement sur les secteurs de la mode et de la beauté. La plateforme propose des fonctionnalités de réalité augmentée permettant aux utilisateurs d’essayer virtuellement les produits avant de les acheter, enrichissant ainsi l’expérience d’achat.

• YouTube Shopping : YouTube, étant la plateforme vidéo la plus populaire au monde, a lancé sa propre fonctionnalité de shopping. Les créateurs peuvent taguer des produits dans leurs vidéos, facilitant ainsi l’achat direct pour les spectateurs.

Les campagnes publicitaires redirigeant vers les réseaux sociaux

Les campagnes publicitaires traditionnelles sont souvent utilisées pour diriger du trafic vers les réseaux sociaux afin de stimuler les ventes via ces plateformes. Ces publicités sont particulièrement efficaces lorsqu’elles sont associées à des stratégies de S-commerce bien conçues.

🔹 Exemples de campagnes publicitaires :

• Publicités cliquables : Les publicités sur les réseaux sociaux peuvent rediriger les utilisateurs vers une page produit spécifique sur le site de la marque ou directement vers une boutique intégrée à un réseau social. Ce processus simplifie le parcours d’achat en réduisant les étapes nécessaires pour finaliser une transaction.

• Publicités dynamiques : Ces publicités évoluent en fonction du comportement de l’utilisateur et proposent des produits personnalisés qui correspondent à ses préférences. Cette personnalisation augmente significativement le taux de conversion.

• Influence marketing : Les marques collaborent avec des influenceurs pour promouvoir leurs produits sur les réseaux sociaux. Les influenceurs utilisent souvent des codes promo ou des liens affiliés pour inciter leurs followers à acheter, en jouant sur la confiance et la proximité qu’ils ont établies avec leur audience.

Ces exemples montrent comment le S-commerce peut être utilisé pour accroître les ventes, renforcer la notoriété des marques, et créer des expériences d’achat plus engageantes et interactives pour les consommateurs.