M-commerce, S-commerce et V-commerce : ces tendances à la loupe
L’habitude d’achat sur internet d’il y a 10 ou 15 ans ne se ressemble plus à celle d’aujourd’hui. Effectivement, si auparavant, quand on acheter quelque chose sur internet, il fallait toujours se rendre sur le PC, actuellement, avec le M-commerce, S-commerce et V-commerce tout se fait pratiquement par mobile. En dehors des achats de produits physiques, cela concerne également la réservation d’hôtel, les abonnements en ligne, l’achat de ticket en ligne…
Le mobile et le VR change l’écosystème du commerce en ligne
Le commerce en ligne a subi une transformation radicale avec l’avènement du mobile et les réseaux sociaux. Les smartphones, devenus des outils indispensables, dominent désormais le marché du e-commerce. En 2023, près de 73% des transactions en ligne ont été réalisées via des appareils mobiles, marquant une croissance spectaculaire par rapport aux années précédentes.
Par ailleurs, les plateformes sociales comme Facebook, TikTok et Instagram ont vu une augmentation exponentielle de leurs utilisateurs actifs. Facebook compte désormais plus de 2,8 milliards d’utilisateurs mensuels, tandis que TikTok et Instagram enregistrent respectivement plus de 1 milliard et 1,3 milliard d’utilisateurs actifs chaque mois.
M-commerce, S-commerce et V-commerce : comment ça marche ?
M-commerce (mobile commerce)
Le M-commerce, ou commerce mobile, représente l’achat de biens et services via des appareils mobiles. Cela inclut les transactions réalisées sur des sites web optimisés pour les mobiles, des applications dédiées, et même des réseaux sociaux. Ce mode de commerce est devenu un pilier essentiel du e-commerce, grâce à la facilité et à l’accessibilité qu’il offre aux consommateurs.
Exemples :
📱 Effectuer un achat sur un site web de e-commerce en utilisant son smartphone
🍔 Commander un repas via une application de livraison de nourriture
✈️ Réserver un billet de train ou d’avion sur une application mobile
💄 Acheter des produits cosmétiques en regardant une vidéo live sur un réseau social.
S-commerce (social commerce)
Le S-commerce, ou commerce social, se réfère à l’achat de produits directement sur les réseaux sociaux. Les plateformes sociales offrent désormais des fonctionnalités permettant aux utilisateurs de découvrir, rechercher et acheter des produits sans quitter leur plateforme préférée. Cette méthode renforce la fidélisation des clients et optimise l’expérience utilisateur.
Exemples :
🛒 Ajouter un produit à son panier directement depuis une publication Instagram
👗 Acheter un vêtement porté par un influenceur sur TikTok
🎥 Participer à un live shopping sur Facebook et acheter les produits présentés
V-commerce (virtual commerce)
Le V-commerce, ou commerce virtuel, utilise la réalité virtuelle et augmentée pour créer des expériences d’achat immersives. Les consommateurs peuvent virtuellement « essayer » des vêtements, visiter des points de vente et interagir avec des marques dans des environnements réalistes, améliorant ainsi leur expérience-client.
Exemples :
🏠 Visiter un magasin de meubles virtuellement et visualiser les meubles dans son propre salon grâce à la réalité augmentée
🕶️ Essayer virtuellement des lunettes de soleil ou du maquillage
🎟️ Participer à un concert ou à un événement sportif dans un environnement virtuel
Est-ce que ces concepts vont faire disparaitre l’e-commerce classique?
Loin de le supplanter, le M-commerce, le S-commerce et le V-commerce viennent en réalité compléter et étendre l’e-commerce classique. Désormais, le web ne sera plus l’unique canal pour effectuer des achats en ligne. Les consommateurs d’aujourd’hui recherchent des expériences d’achat fluides et omnicanales, passant indifféremment du mobile aux réseaux sociaux en passant par des environnements virtuels.
Les entreprises face à ces nouvelles tendances
Pour prospérer face à ces tendances commerciales en pleine évolution, les entreprises doivent s’adapter à ces nouvelles tendances et proposer des expériences d’achat omnicanales attrayantes. Cela implique plusieurs actions clés :
📱 Développer des sites web optimisés pour le mobile et des applications mobiles performantes
💬 Être présent sur les réseaux sociaux et interagir activement avec les clients
🕶️ Expérimenter les technologies immersives telles que la réalité virtuelle et la réalité augmentée
💳 Proposer des options de paiement flexibles et sécurisées
⭐ Offrir une expérience client irréprochable sur tous les canaux.
