E-commerce vs m-commerce : quels sont les points de différences ?

L’avènement d’Internet a profondément transformé nos modes de consommation. Le commerce électronique, a démocratisé l’achat en ligne, offrant aux consommateurs un accès illimité à une multitude de concepts (e-commerce, s-commerce, M-commerce et V-commerce) . Comment faire alors pour faire la différence entre ces différents business modèle et plus notamment entre le e-commerce et le mobile commerce.

Le e-commerce : un concept qui fonctionne avec tous les devices

L’e-commerce désigne toutes les transactions commerciales effectuées via Internet, qu’il s’agisse d’un ordinateur de bureau, d’un portable, d’une tablette ou d’un smartphone. Ce modèle a révolutionné le commerce en offrant plusieurs avantages :

🌐 Un choix infini : Les catalogues en ligne sont beaucoup plus étendus que ceux des magasins physiques, permettant un accès à une gamme diversifiée de produits et de services.

⚖️ Comparaison simplifiée : Les consommateurs peuvent comparer facilement les prix et les caractéristiques de divers produits, facilitant ainsi leur prise de décision.

🕒 Disponibilité continue : Les sites e-commerce sont accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, offrant la possibilité de faire des achats à tout moment.

Cependant, malgré ses nombreux avantages, le e-commerce présente également certaines limitations :

🔄 Expérience utilisateur moins personnalisée : Les recommandations de produits peuvent souvent être génériques, sans tenir compte des préférences spécifiques des acheteurs.

📱 Navigation parfois complexe : Les sites e-commerce peuvent être difficiles à utiliser, en particulier sur des petits écrans de smartphones ou de tablettes, ce qui peut nuire à l’expérience-client.

Le m-commerce est exclusivement réservé pour les achats sur mobile

Le m-commerce, ou commerce mobile, est destiné exclusivement pour les transactions réalisées via des appareils mobiles. Cette orientation a été surtout occasionnée par la popularisation des applications mobiles, de l’application des normes responsives sur les sites e-commerce  et des changements dans les comportements des consommateurs.

Les facteurs clés du m-commerce

🔹 L’adoption généralisée des smartphones : De nos jours, une grande majorité des consommateurs possèdent un smartphone qu’ils utilisent quotidiennement pour diverses activités, y compris les achats en ligne.

🔹 L’amélioration des connexions internet : Avec la disponibilité des réseaux mobiles haut débit, les utilisateurs peuvent naviguer sur le web et effectuer des transactions avec une fluidité accrue.

🔹 Le développement d’applications mobiles : Les applications dédiées au commerce offrent une expérience d’achat spécifiquement optimisée pour les petits écrans des smartphones et des tablettes, facilitant ainsi la réalisation des achats.

Les caractéristiques distinctives du m-commerce

🌍 Géolocalisation : Les applications mobiles intègrent la géolocalisation pour fournir des offres personnalisées en fonction de la position géographique de l’utilisateur. Par exemple, des réductions peuvent être proposées pour les magasins situés à proximité de l’endroit où se trouve l’acheteur.

💳 Paiements simplifiés : Le m-commerce permet une simplification des transactions grâce à l’utilisation de portefeuilles électroniques, de paiements sans contact et d’options de paiement en un clic, rendant le processus d’achat plus rapide et sécurisé.

🎯 Personnalisation avancée : Les données collectées sur les habitudes de navigation et les comportements d’achat des utilisateurs permettent de créer des recommandations extrêmement ciblées, adaptées aux préférences spécifiques des acheteurs.

Quels sont les atouts du m-commerce au e-commerce habituel ?

Le m-commerce a transformé les habitudes d’achat en offrant une expérience plus fluide et personnalisée par rapport au e-commerce traditionnel.

Avantages pour les consommateurs

📱 Immédiateté : Le m-commerce permet aux consommateurs d’effectuer des achats à tout moment et en tout lieu, sans contraintes horaires. Cette capacité à acheter instantanément répond à la demande croissante de commodité et d’accessibilité.

🚶‍♂️ Portabilité : Le smartphone étant un compagnon omniprésent, il facilite les achats impulsifs. Les utilisateurs peuvent acheter des produits en déplacement ou lorsqu’une opportunité se présente, rendant le processus d’achat plus spontané.

📲 Expérience utilisateur : Les applications mobiles sont généralement conçues pour offrir une expérience utilisateur plus fluide et intuitive que les sites web traditionnels. Les interfaces mobiles sont optimisées pour une utilisation facile sur des écrans plus petits, ce qui rend la navigation plus agréable.

Avantages pour les entreprises

🔍 Connaissance accrue du client : Grâce aux données collectées via le m-commerce, les entreprises obtiennent des informations précieuses sur les attentes et les comportements des consommateurs. Cette meilleure compréhension permet de personnaliser les offres et d’ajuster les stratégies de marketing.

🔄 Fidélisation renforcée : Les programmes de fidélité et les notifications push sur les applications mobiles favorisent une relation plus étroite avec les clients. Les entreprises peuvent ainsi offrir des promotions personnalisées et encourager les achats répétés.

🌐 Nouvelles opportunités de vente : Le m-commerce ouvre la voie à des canaux de vente innovants, tels que le commerce social ou la vente par chatbots. Ces nouvelles avenues permettent aux entreprises d’engager les consommateurs de manière interactive et de diversifier leurs sources de revenus.