La mention dans les formulaires d'opt-in

[Dushan]

Allez, vu qu'on me dit de pomper moins et de plus causer marketing ( ), j'en profite pour
vous soumettre une question qui me taraude depuis un moment...

C'est au sujet de cette petite phrase sous le bouton d'inscription à une newsletter, vous
savez, cette phrase qui dit "vous ne recevrez pas de spam et vous pourrez vous désinscrire
à tout moment", ou quelque chose dans le genre...

Je vous propose une petite discussion autour de cette phrase.

1) Cette phrase a-t-elle VRAIMENT, aujourd'hui, une influence visible sur le taux d'opt-in
(avez-vous testé ?).

2) Comment la formuler ?

Quelques détails sur le point 2. Je remarque que le plus souvent, ces phrases sont basées
sur des négations : "vos données ne seront pas échangées". "vous ne recevrez pas de
spam", etc.

Or, la psychologie nous apprend que l'inconscient ne retient pas les négations, et que lorsqu'on dit
à quelqu'un ce genre de phrases, le subconscient reçois en fait "données échangées", "recevoir du
spam", etc. (bien sûr, c'est hyper schématique).

Du coup, n'y aurait-il pas une manière plus judicieuse de formuler tout ça ?

Si vous avez des idées là-dessus, je me réjouis de les lire. Et si vous avez des résultats de tests
chiffrés, c'est encore mieux !

A vos claviers !

[jlan]

Etant, pour ma part, extrêmement laxiste sur tout ce qui touche aux CGU, aux mentions légales, à la déclaration de politique de confidentialité, etc., j'ai pris récemment pour résolution de corriger cela au plus vite. Je pourrai donc prochainement donner des résultats de tests à ce niveau, dès que tout ça sera prêt.

Je pense toutefois que plus on crée la confiance, et mieux c'est, car à mon avis le frein n°1 de la vente c'est la peur :

- peur de se faire arnaquer,
- peur de ne pas être remboursé si on n'est pas satisfait,
- peur de se faire spammer,
- etc.

Donc tout ce qui peut éloigner la peur ne peut avoir que des retombées positives.

Quant à la formulation négative, oui tu as raison. Une formule du style "vos données sont en sécurité et servent exclusivement à vous adresser les informations que vous avez demandées" me semble à peu près bien indiquée. Ca aussi, je vais le tester sous peu.

[Erwan]

Hello,

Pas assez de recul pour l'influence ou non mais assez d'accord avec toi sur le point 2.

J'ai vu des formules plus positives comme par exemple "Nous appliquons la charte anti-spam, votre vie privée est protégée".

[Dushan]

En y réfléchissant 5 minutes pendant l'écriture de ce topic, j'étais arrivé
à cette formulation : "vos données sont protégées contre le spam". Mais
le problème c'est que même là, ça reste grosso modo du négatif (contre
qqch), et le mot spam reste dans l'esprit.

La formulation d'Erwan est je trouve excellente car elle inclut les deux
aspects importants (protection des données & spam). Cela dit, il y a tout
de même un problème : parler de "charte anti-spam", ça n'est pas très
clair, non ?

La formation de Jean est excellente également, peut-être juste un peu
longue selon la disposition du formulaire.

En tout cas Jean, si tu testes ça je serais curieux de savoir s'il y a une
différence significative entre ces formulations négatives et positives. Et
si la taille et le détail de la phrase impacte le résultat.

Merci pour ces pistes très intéressantes !

[Erwan]

C'est vrai qu'il n'existe pas vraiment de charte anti-spam, en tous cas pas à ma connaissance.

Sinon tu peux écrire

"Nous respectons la directive 2002/58/CE du Parlement européen et du Conseil du 12 juillet 2002 concernant le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques (directive vie privée et communications électroniques)"

mais tout de suite ca fait plus long ;-)

[jlan]

Maintenant, il y a peut-être un moyen de contourner cela...

Pourquoi mettre cette mention à tout prix juste sous le bouton "OK je veux une photo dédicacée de Dushan" ?

Pourquoi ne pas inclure la confiance au-dessus :

"OUI, envoyez-moi confidentiellement la photo dédicacée de Dushan !"...

Ca ne dit pas explicitement "zéro spam" mais ça crée la confiance quand même...

[Giresse Zèvounou]

Salut à tous !

Dites-le moi si je me trompe.  

Personnellement je pense que la
phrase soit négative ou positive
n'a pas d'importance.

Amicalement

[jlan]

Personnellement je pense que la
phrase soit négative ou positive
n'a pas d'importance.

Giresse, sans vouloir te vexer, penser ceci est une erreur...

Si tu écris "je ne suis pas un voleur", le subconscient du lecteur va enregistrer "je suis" et "voleur", mais pas la formulation négative... Ca ne signifie pas qu'il ne faut jamais formuler en négatif, mais simplement que si on peut l'éviter c'est toujours mieux.

[Giresse Zèvounou]

Giresse, sans vouloir te vexer, penser ceci est une erreur...

 

Si tu écris "je ne suis pas un voleur", le subconscient du lecteur va enregistrer "je suis" et "voleur", mais pas la formulation négative...

Là, tu viens de me convaincre avec ton excellent exemple.  

Je ne l'avais pas vu comme cela.

Merci. 

[auvrayphil]

Bonsoir,

Si j'ai bonne mémoire la réponse se trouve
dans la formation SMEI de Christian mais
il faut que je m'y replonge pour vous la donner
précisément.

Amicalement,
Philippe

PS: sa réponse était tirée de tests;

[michael-m]

hala ...

Je ne peux résister à l'envie
de vous orienter sur un article du blog :
http://www.vendre-sur-internet.marketingsecret.fr/psychologie-le-paradoxe-de-la-negation/

Et surtout sur le commentaire à ne pas manquer
de mon pote Daniel qui explique
avec un exemple savoureux à ne pas lire trop vite tant il est de valeur :
Comment utiliser la forme négative de manière irrésistible et explosive ?  lol  

Amicalement,
Michael

[Dushan]

@ Giresse : Ce que je dis là est démontré scientifiquement, ça n'est pas une opinion personnelle.

@ Phil : Alors si tu retrouves ça, c'est bien volontiers. C'est toujours intéressant lorsqu'il y a des
tests.

@Michael : Tiens, je me suis rendu compte que j'avais commenté cet article en parlant exactement
du sujet de ce post (comme quoi ça me travaillait déjà depuis un moment !).

Ce que dit ton pote est très intéressant, mais si je ne me trompe pas, ça témoigne plus d'un background
dans la PNL que dans le marketing, non ? Parce que je vois mal comment appliquer son conseil à un
disclaimer sur un formulaire d'opt-in... Et toi ?

[michael-m]

Boujour Dushan ...

Bien c'est très utile en marketing
comme beaucoup de notions de PNL et de psychologies

Mais attention c'est à utiliser avec précaution lol
c'est explosif  

Un exemple je collectionne les sujets d'emails
où j'obtiens le meilleur taux d'ouverture.

En voici un qui a marché très bien et qui utilise exactement cette technique :

" N'ouvrez pas cet email ! Sauf par curiosité, Dushan... "

Cet email orientait justement sur cet article.

J'ai envoyé récemment une variante qui a marché tout aussi bien
pour orienter vers le commentaire de Daniel :

" N'ouvrez pas ... trop vite cet email, Dushan ! "  

Et c'est un petit cadeau cette technique car bien utilisé vous pouvez battre votre record d'ouverture !
Mais pour que cela marche bien il faut que l'ensemble du message soit congruant
sous peine de faire fuire les lecteurs fascinés par l'attraction mais en même temps effrayés par l'"influence".

Car justement le levier sur lequel joue cette technique c'est la réactance ...
Vous savez cette force qui pousse vers le fait de se sentir libre et sans contrainte de choix !

http://www.vendre-sur-internet.marketingsecret.fr/psychologie-de-la-vente-la-reactance/

Amicalement,
Michael

ps pour le disclaimer je dis dans le commentaire du blog
    la formulation que je propose ...
    J'en ai d'autres ... mais je les garde pour les grandes occasions    
    

[albanco]

Bonjour

Le sujet est très intéressant mais ne pensez vous pas que l'impact de cette phrase est
complètement différente selon votre cible?

Si vous vous adressez a des gens habitués a laisser leur mail (cible marketing par exemple)
ils vont peu être moins y faire attention qu'un visiteur lambda.
Il ne faut pas oublier que tout le monde (ou quasiment) sait  ce qu'est un SPAM car ils les voient
dans leur bôites mail par contre beaucoup ne savent pas d'où ils viennent.

Je connais des gens qui n'ouvrent pas leur boite mail car ils ont a chaque fois trop de mails, j'ai fait l'expéreince
de regarder avec eux et en fait ce qu'il prennent pour du Spam ce n'était quasiment que des emails publicitaires
provenant de site sur lesquels ils avaient achetés ou alors des mails d'amis qui les bombardent de pseudo blague ou autre.
Et à chaque fois ces personnes ne savaient même pas qu'elles pouvaient se désinscrire (dans le cas des mails publicitaires)....

AlbanCo

[michael-m]

Bonjour Albanco

C'est tout à fait pertinent Albanco
Cela dépend aussi de la cible...

J'ai aussi comme toi constaté que certains
appellaient "spam" le moindre message publicitaire
un emploi abusif du mot... mais très répandu !

Avec certaines cibles il y a vraiment un travail d'"éducation" à faire.
Afin d'éviter ces ambiguités...

Amicalement,
Michael