Catastrophe chez cybermailing

[guillaume1307]

Bonsoir

Je viens de recevoir par cybermailing :
"Bonjour Guillaume,
 
C'est une nouvelle catastrophique que je suis amené à vous annoncer :
 
Suite à une erreur de manipulation de notre part, la base de données
de CyberMailing, contenant: vos abonnés, vos messages et vos
configurations de listes a été totalement détruite...
 
En prévision de la possibilité d'une situation aussi dramatique, nous
faisions faire, à notre hébergeur, des sauvegardes quotidiennes de
l'intégralité du système pour pouvoir au moins relancer celui-ci avec
les données de la veille.
 
Nous demandions aussi la conservation de 7 sauvegardes successives au
cas où cela prendrait plusieurs jours avant de nous rendre compte
d'un problème de perte de données.
 
Malheureusement.. bien que nous nous en soyons aperçus dans l'heure,
il s'avère que les sauvegardes sont toutes incorrectes !
 
Elles ne sont que partielles,  et donc totalement inutilisables !
 
Comble de l'ironie du sort : elles sont incomplètes depuis
précisément 7 jours.
 
Par "chance", nous avons pu mettre la main sur une sauvegarde de test,
qui semble, elle, intacte, mais qui ne date que du 24 janvier 2010...
 
Cela signifie, que toute donnée (paramétrage, message, abonné,
statistique,changement de liste) obtenue entre le 24 Janvier 2010 et
le 20 Mars 2010 est définitivement perdue.
 
Cette phrase est très difficile à écrire, et je l'imagine..
encore plus, à lire.
 
Nous sommes en train d'étudier les mesures de recours que nous pouvons
mener envers l'hébergeur afin de tenter, dans toute mesure possible,
de compenser au mieux le préjudice que vous subissez actuellement.
 
Nous reviendrons vers vous à ce sujet.
 
En attendant, vous devez, comme nous, faire face à cette situation de
crise et prendre certaines mesures afin de limiter les conséquences
de ce terrible accident.
 
Ces mesures nécessitent l'accès à l'interface d'administration
www.cybermailing.com/mailing
qui doit être re-ouverte demain Lundi 22 Mars à 12h00 (heure française).
 
Actuellement, vos nouveaux abonnés sont bien stockés mais l'envoi
des emails est suspendu, il sera très probablement retabli ce soir
ou dès demain matin.
 
#1. Changer de liste vos clients manuellement.
 
Les changements de liste qui sont survenus depuis le 24 janvier ne
sont plus effectifs. Cela signifie que certains de vos clients,
anciennement dans une liste prospect sont à nouveau dans la liste
prospect et vont continuer à recevoir les relances.
 
Nous vous conseillons de consulter votre système de comptabilité et
de procéder manuellement aux inscriptions de vos clients
 
#2. Vous souvenir de vos modifications de paramêtrage.
 
Création / modification de listes ou de messages ayant été effectuées
depuis le 24 janvier ont toutes disparues, certaines parties de votre
système de communication ne sont donc peut être plus fonctionnelles.
 
#3. Préparer les listes d'abonnés perdus pour ré-importation.
 
Si par précaution, vous utilisez les appels de script d'inscription
et de désinscription ou avez effectué régulièrement des exportations
de sauvegarde de vos listes, vous pouvez dès maintenant préparer les
fichiers correspondant aux inscriptions perdues, au format habituel
de l'importation ou au format brut de l'exportation et nous les
transmettre sur import@cybermailing.com avec leur numéro de liste
correspondant afin que nous puissions rétablir la situation et
minimiser ainsi très fortement les conséquences de l'accident.
 
#3. Commencez une estimation chiffrée de votre préjudice et faites
la nous remonter à info@cybermailing.com
 
Nous allons monter un dossier avec les estimations de pertes de nos
clients et espérons pouvoir faire jouer la responsabilité de notre
prestataire en charge des sauvegardes.
 
Considérez cependant que le système a parfaitement fonctionné pendant
ces 2 mois mais qu'il a bel et bien perdu la mémoire de tout ce qu'il
s'est passé pendant ce temps.
 
Soyez assuré, Guillaume, que nous sommes extrêmement conscients de la
gravité de la situation et que comme vous, nous venons de prendre
un gros coup sur la tête. CyberMailing a pour vocation de vous faire
gagner de l'argent et pas le contraire, peut être prenons nous
conscience de la valeur délivrée par ce système car personne dans
l'équipe n'a véritablement dormi cette nuit.
 
Nous travaillons actuellement à un redemarrage le plus efficace
possible mais nous attendons innévitablement à des pertes
irrémédiables pour toutes les parties.
 
Nous étudions aussi actuellement, toutes les mesures envisageables
concernant une compensation financières et/ou commerciale en votre
faveur pour diminuer l'effet de ce terrible incident.
 
Toute l'équipe de CyberMailing vous presente humblement ses excuses
et vous assure de reprendre rapidement contact pour vous communiquer
la suite des  évênements.
 
Cordialement
 
Lionel Palazzi
pour l'équipe CyberMailing.com"

Je suis bien content de partir avant :p

[jlan]

Ca fait franchement peur, et dire qu'il y a quelque temps j'avais envisagé de tester Cybermailing sur une ou deux nouvelles listes. J'ai aujourd'hui le sentiment d'avoir été bien inspiré de rester 100% fidèle à Aweber.

Dans cette histoire, il y a quand même quelque chose d'intéressant (enfin, si on veut) : de ce qu'on en comprend, l'infogérance des serveurs de Cybermailing serait effectuée par l'hébergeur. Quid de la sécurité des données ? (je parle ici de confidentialité). En cas de détournement des données (copie de celles-ci par un employé indélicat, pour exploitation illicite), QUI est responsable de l'engagement de Cybermailing à l'égard de ses abonnés ?

Je sais qu'il est plus facile de critiquer que de faire, mais un service comme Cybermailing, on traite directement avec un datacenter, sans hébergeur intermédiaire. Et on a une équipe d'infogérance à demeure.

Quand au coup des 7 sauvegardes incomplètes, allez savoir pourquoi, j'ai un peu de mal à y croire...

[Joan]

Ca, c'est le coup de pub des 10 dernières années pour Aweber. Toutes les personnes qui hésitaient encore entre l'un et l'autre, auront maintenant fait leur choix...

C'est vrai qu'effectivement, pour celui qui, par exemple, à lancé son business le 1er février et qui a récolté 5000 mails ciblés dans le but de lancer un mailing demain pour son nouveau produit, il doit avoir la haine comme c'est pas permis...

Ceci dit, arrivons-en bien entendu à LA question à laquelle tout le monde veut des réponses: "Qu'en est-il de la fa4on de faire d'Aweber" ? Une erreur de la sorte est-elle possible chez eux ?

Cordialement
Yo

[guillaume1307]

Avant d'aller chez vdicenter j'étais chez cybermailing. D'ailleurs je ne comprends pas qu'il m'envoie un mail car je ne suis plus chez eux et je n'ai plus acces sur mon compte cybermailing ( heureusement avant de partir chez eux j'ai sauvegardé les prospects).

Heureusement d'ailleurs car perdre des données à cause d'une erreur humaine, les boules!!

[Didier Faucher]

C'est terrible.

Je vais me contenter de faire un copier/coller du court message que j'ai laissé sur le forum de Didier Bonneville-Roussy.


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Une pensée à toutes et tous dans un moment aussi difficile.
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Didier

[couleurs62]

Je pense que c'est tout simplement la fin de cybermailing!
Perdre ses listes est une catastrophe pour un client : il
perd son capital.
Ce lundi beaucoup vont avoir un réveil difficile.
J'hésitais encore mais
maintenant le choix ne peut plus se faire
qu'entre aweber et getresponse.

Bernard

[bababiz]

Bonjour

Le minimum aurait été de faire de temps à autre une vérification de l'intégrité des sauvegardes.

Enfin la catastrophe est relative puisque les abonnés peuvent récupérer semble-t'il leurs listes sauvegardées au 24 janvier 2010.

[jlan]

Souhaitons effectivement à toute l'équipe de Cybermailing que les choses reprennent un cours normal. Mais il faudra pour cela qu'ils mesurent toute l'ampleur du problème, et qu'ils prennent des décisions appropriées pour le futur.

[couleurs62]

Il ne leur sera pas facile de regagner la confiance de leurs clients
et encore moins de gagner celle de nouveaux clients.

Daniel

[bababiz]

Hier j'ai créé un nouveau topic concernant les sauvegardes avec des solutions vraiment pas chères :

http://forum-marketing-internet.net/sauvegardes/services-de-sauvegardes-en-ligne/

C'est l'occasion de penser à nos sauvegardes 

Amicalement

[dlocdog]

Bonjour,

Didier B-R n'est pas n'est pas tout jeune dans le marketing (15 années) et Lionel un websioux ... donc l'on peux se poser quelques questions a propos de cette panne et d'un soi disant hebergement ailleurs que sur leur propre serveur 

Buzz marketing... partenariat avec aweber (et http://tester1moisgratuit.aweber.com ) 

[Didier Dauphin]

Salut !

Mon business vient de faire un énorme bon en arrière !
j'ai pas fait les comptes mais la perte est colossale.

Je propose aux client de cybermailing de prendre contact
avec moi pour former un collectif !

Je reste à l'écoute !

[Harold]

Je ne suis heureusement pas concerne par la catastrophe mais je ne pense pas que cybermailing soit le premier ni le dernier a perdre des donnees sur dans un systeme informatique.

Cybermailing est la premiere victime de cette terrible catastrophe et elle est dans le meme bain que ses clients.

Je ne doute pas qu'apres cette difficile experience, cybermailing (si ils la survivent) seront des experts en systemes de sauvegarde.

La perte est dure, mais 2 mois de data, ce n'est pas la fin du monde non plus, il faut relativiser un peu.

En esperant que ca s'arrange rapidement pour toutes les victimes.

Harold

[couleurs62]

Mais si, ça peut être la fin du monde comme tu dis
surtout si tu es débutant sans grands moyens financiers.
Je ne suis pas concerné puisque sur aweber mais je comprends
la situation des victimes.

J'ai, par contre, du mal à comprendre comment un fournisseur
comme cybermailing peut perdre des données puisqu' il est
censé les conserver dans des systèmes différents.

Quelqu'un peut-il m'expliquer?

Bernard

[Didier Faucher]

J'ai, par contre, du mal à comprendre comment un fournisseur
comme cybermailing peut perdre des données puisqu' il est
censé les conserver dans des systèmes différents.

e-Genèse/Cybermailing n'a pas de data center.

Ils louent des serveurs à un hébergeur.

C'est l'hébergeur qui est responsable des sauvegardes (réalisées par des serveurs différents de ceux dédiés à l'hébergement).


Didier