Formation Télé Opérateur

[unwantedyass]

Bonjour à tous
Je me présente, je m’appelle Yassine, Bac+4 en commerce Option Marketing,  je suis un jeune cadre Algérien qui souhaite aider la communauté Marketing Etudiant en proposant une formation en ligne (gratuite) au métier de Télé Opérateur ou Télé Acteur
J’ai une longue expérience en tant que commercial puis télé vendeur, superviseur puis formateur
J’ai travaillé dans différents call center et j’aimerai partager mon savoir avec les jeunes diplômés ou étudiants  francophones afin de les aider à décrocher un boulot mais surtout à y exceller
La formation durera 8 jours avec une heure et demi chaque jour et qui, j’espère, sera un tremplin pour beau nombre d’entre vous
Le programme de formation sera comme ceci :
Jour1 : (1h30)
•   Présentation et définition d’un centre d’appel ou call center 
•   Les opérations effectuées dans un call center
   Appels entrants et sortants
   Opération In shore et Offshore
•   Présentation du Métier de Télé Acteur (Mode de travail, Salaire et évolution)
   Au Maghreb
   En France
   Au canada
•   Vos questions
Jour2 : (1h30)
•   Les fondamentaux de la communication téléphonique
•   Le langage verbal
•   Le vocabulaire conventionnel
•   Le langage positif
•   Le produit
   Connaissance du produit
   Etre convaincu du produit
•   Vos questions
Jour3 : (1h30)
•   Les méthodes de communication
   La méthode « AIDA »
   La méthode « Hiérarchie des effets »
•   Vendre en B2B et en B2C
   Qu’es ce que le B2B et le B2C
   Les différences
   Les barrages secrétaires
•   Vos questions

Jour4 : (1h30)
•   Les étapes d’un appel téléphonique
•   Simulations
•   Conseils
•   Vos questions
Jour5 : (1h30)
•   Simulation prise de rendez vous (Cob solaire/ GDF)
Jour6 : (1h30)
•   Simulation vente par RIB (SFR Neuf Box / Directe énergie)
Jour7 : (1h30)
•   Simulation vente par CB (SIMPLICIM / Auto Réflex)
Jour8 : (1h30)
•   Préparation de votre entretien pour décrocher le poste de Télé Opérateur
 
La formation débutera le Mercredi 10 Août 2011 et prendra fin le Mercredi 17 Août 2011
De 18 :00 à 19 :30   / ou de 22 :00 à 23 :30
La conférence se fera via Skype (unwantedyass) et il y aura 6 à 8 personne par session pour faciliter les simulations donc veuillez me donnée vos pseudos avant de m’ajouter  sur la page marketing étudiant de facebook ou bien sur le forum
Il y aura, bien entendu, d’autres dates après celle là (nchallah)
Il me reste plus qu’a vous dire à très bientôt et merci pour votre attention